プロ野球球団の顧客満足度-首都圏球団は低い ― 2015/04/05 16:03
慶応大学の鈴木教授からプロ野球球団の顧客満足度が発表された。プロである以上フアンに満足感を与えることは大事である。
今回の一位は広島東洋カープだった。ところでさらによく見ると続く球団はみな地方の球団だ。1位から6位までに首都圏の球団はない。
最下位は中日ドラゴンズだが、これは特殊要因があると思われる。
首都圏の球団は近くにライバルがいるので観客の満足度の競争をしているかと思ったが、そうではないらしい。
他に競争相手がいない地方の球団が顧客満足度を高める努力をしてている。この背景も又研究していただきたいものだ。
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